من إسطنبول إلى العالم العربي: كيف تعيد أمل سهلاوي تعريف تجربة العلاج في الخارج

في السفر العلاجي، لا تكمن الصعوبة عادةً في إيجاد طبيب. الصعوبة في كثرة الأصوات: مستشفيات، عروض، صور قبل وبعد، ورسائل تصل من أرقام لا يعرف المريض أصحابها. وسط هذا كله، يبقى السؤال البسيط بلا جواب: من المسؤول عني فعلًا؟

من هذا السؤال بدأت أمل سهلاوي. أسّست AMAL Clinics في إسطنبول كخدمة كونسيرج طبي، لا كمستشفى ولا كعيادة. العلاج يقدّمه أطباء ومنشآت صحية مستقلة ومرخّصة، أما دور AMAL فهو ترتيب كل ما يحيط به: قراءة الملف، توضيح الخطة كتابةً، الإقامة، التنقّل، والترجمة.

شخص واحد يعرف الملف

الفكرة التي تعود إليها أمل دائمًا هي أن المريض لا يحتاج مركز اتصال. يحتاج شخصًا واحدًا يجيب، يعرف تفاصيله، ويبقى موجودًا في اليوم التالي للعملية. لذلك يُبنى العمل حول منسّق واحد يرافق الحالة من أول رسالة حتى العودة إلى البيت ومرحلة الرعاية بعد العلاج.

بين إسطنبول والعالم العربي

يأتي كثير من مرضى AMAL Clinics من الخليج وشمال أفريقيا وأوروبا. ولهذا يجري التنسيق بالعربية والإنجليزية والفرنسية والتركية، مع مراعاة الخصوصية وإيقاع العائلة، وهي تفاصيل لا تظهر في الإعلانات لكنها تصنع الفرق في رحلة كهذه.

من أمل إلى AMAL

يحمل الاسم معناه: الثقة الشخصية التي منحها المرضى لأمل تحوّلت إلى طريقة عمل منظّمة. والجملة التي تختصرها بسيطة: «ستعرف دائمًا من يعتني بك».